1. Amaç ve Kapsam
Bu prosedür, İbayPlast (bundan böyle "Fabrika" veya "Satıcı" olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan seramik seviye tespit sistemleri (klips, takoz, pense) ve inşaat sarf malzemelerinin (paspayı, derz artısı) iptal, iade ve değişim şartlarını belirler. Toptan (B2B) ve perakende tüm satışlarımız, ilgili Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
2. Sipariş İptal Koşulları
Müşterilerimiz, verdikleri siparişleri ürünler kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmeden önce herhangi bir kesinti olmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.
- Standart Siparişler: Siparişiniz sevkiyat aşamasına geçmeden önce iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak anında iptal sağlayabilirsiniz.
- Özel Üretim / Büyük Tonajlı Siparişler: Firmanıza veya şantiyenize özel üretimi başlatılmış (standart dışı renk, paketleme veya fason üretim) siparişlerin üretim aşamasındayken iptalinde, o ana kadar oluşan hammadde ve operasyon maliyetleri alıcıya rücu edilebilir.
3. İade Şartları ve Süresi
Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. İadenin fabrika tarafından kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:
- Ürünlerin orijinal ambalajı, çuvalı veya kolisi yırtılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliği bozulmamış olmalıdır.
- Harç görmüş, şantiyede kullanılmış, ıslanmış veya fiziksel bütünlüğünü kaybetmiş plastik sarf malzemelerinin (klips, takoz, paspayı) iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
- İade işleminde, ürün ile birlikte gönderilen sevk irsaliyesi ve faturanın (kurumsal müşteriler için iade faturası kesilerek) fabrika adresimize ulaştırılması zorunludur.
Önemli Not: Kurumsal (Faturası şirket adına kesilmiş) B2B satın almalarda iade işlemi yapılabilmesi için, alıcı firmanın "İade Faturası" düzenlemesi yasal bir zorunluluktur.
4. Kusurlu ve Ayıplı Ürünler (Üretici Garantisi)
İbayPlast, tüm ürünlerini %100 saf hammadde ve mühendislik testlerinden geçirerek sevk etmektedir. Ancak kargo/lojistik kaynaklı veya fabrikasyon bir hata tespit edilmesi durumunda ürünlerimiz üretici garantisi altındadır.
Teslimat sırasında ambalajı patlamış veya hasarlı ürünler tespit edilirse, mutlaka kargo/nakliye yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda sorumluluk alıcıya aittir. Kullanım esnasında standart dışı bir kırılma/kopma sorunu tespit edilirse, numune ürünlerin incelenmesi akabinde ücretsiz değişim veya iade sağlanır.
5. İade Süreci ve Kargo İşlemleri
İade veya değişim sürecini başlatmak için öncelikle iletisim@ibayplast.com adresine veya müşteri hizmetleri numaralarımıza sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
- Kargo Ücretleri: "Cayma Hakkı" kapsamında yapılan (üründe kusur olmayan) standart iadelerde, fabrika adresine yapılacak iade kargo veya nakliye ücreti müşteriye (alıcıya) aittir.
- Ayıplı Mal İadesi: Üretim veya sevkiyat kaynaklı hatalı ürünlerin iadesinde tüm nakliye masrafları İbayPlast tarafından karşılanır. Bu durumda anlaşmalı olduğumuz lojistik veya kargo firması üzerinden gönderim yapılmalıdır.
6. Geri Ödeme Prosedürü
İade edilen ürünler fabrikamıza ulaştıktan sonra kalite kontrol departmanımız tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin geri ödemesi 3 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar, bankanızın işlem süresine bağlı olarak kartınıza iade edilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise tutar, işlemi gerçekleştirdiğiniz banka hesabına eksiksiz olarak transfer edilir. Kurumsal iadelerde, iade faturasının muhasebe birimimize ulaşması süreci hızlandıracaktır.